Noutate | Furnizorii de energie pot ignora reclamatiile fara bun simt in limbaj
Românii care reclamă facturi prea mari la curent sau gaze trebuie să fie atenți la limbajul folosit. De la 1 ianuarie 2027, furnizorii vor putea clasa reclamațiile care conțin insulte, înjurături sau expresii jignitoare.
Măsura este prevăzută într-o nouă procedură aprobată de Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei, care stabilește modul de soluționare a plângerilor formulate de clienți.
Potrivit noilor reguli, furnizorii nu vor mai fi obligați să analizeze pe fond sesizările în care este folosit un limbaj trivial sau injurios la adresa companiei ori a persoanelor reclamate. Reclamațiile pot fi clasate și dacă solicitantul nu precizează concret problema pentru care cere intervenția furnizorului.
Compania trebuie însă să informeze clientul că plângerea sa a fost clasată.
Clienții vor putea depune în continuare reclamații prin telefon, e-mail, formulare online, prin poștă sau direct la punctele de contact ale furnizorilor.
Noile prevederi vor intra în vigoare la 1 ianuarie 2027 și vor înlocui procedura aplicată în prezent, stabilită printr-un ordin ANRE din 2015.
