O femeie din Dej sustine ca a fost inselata de EuroGSM Dej. Vezi ce spun reprezentantii firmei
O femeie din Dej, clienta a magazinului EuroGSM de pe strada Petru Rares sustine ca o angajata i-a modificat tipul de abonament fara sa fie instiintata de acest lucru. Cand abonata a aflat de schimbare si s-a intors in magazin pentru a cere lamuriri, aceasta sustine ca angajata respectiva a refuzat sa o conduca la seful de magazin. Reprezentantii EUROGSM se apara si spun ca femeia care acuza a semnat contractul noului abonament in doua exemplare, de fata cu angajata magazinului, astfel incat a acceptat clauzele contractului.
Femeia ne-a scris ce a pățit pe contact@dejeanul.ro:
„ In data de 13.12.2012 am mers la magazinul EURO-GSM din Dej pentru a primi un telefon gratis in urma fidelitatii si a punctelor acumulate. Specific clar ca nu doresc modificare de abonament.Angajata C.T. se ocupa de comanda mea , asigurandu-ma ca abonamentul meu nu va suferi nicio modificare , ci mi se vor da cateva minute internationale , abonamentul ramanand acelasi ( 1000 minute Orange, 1000 mesaje Orange , 120 minute nationale ). TELEFONUL PT CARE AM FOST ANUNTATA CA IL PRIMESC GRATIS , A TREBUIT SA-L PLATESC CU 5O LEI +VALOAREA PUNCTELOR ACUMULATE ( precizez ca este un telefon demodat care sa da gratis, nicidecum cu bani). Agajata imi spune ca nu functioneaza calculatorul si sa revin peste o jumatate de ora . ZIS SI FACUT, MA REINTORC IN TIMPUL MENTIONAT, DUPA CARE IMI SPUNE CA TOTUL ESTE GATA , TREBUIE DOAR SA SEMNEZ CONTRACTUL . Din cauza aglomeratiei existente in magazin si increderea oarba pa care am avut-o in doamna respectiva , semnez contractul fara a-l citi. In data de 3.01.2013 , in urma solicitarii serviciului clienti , constat ca minutele imi erau reduse la jumatate, mesajele au disparut, plus aveam un numar de fix, pe care nici nu l-am primit , nefiind anuntata in magazin de adaugarea lui. Revin la magazin, sunt privita cu o atitudine sfidatoare, spunandu-mi -se ca mi-a modificat abonamentul deoarece a observat ca nu vorbesc mai mult de 500 minute pe luna. Angajata a facut totul de capul ei , neexplicandu-mi prevederea contractului. A refuzat sa-mi faca legatura cu seful magazinului . In felul acesta am ajuns sa fiu pacalita de o angajata a magazinului precizat, care nu doreste sa-si indrepte greseala, neavand o explicatie plauzibila pentru fapta ei…” ne-a scris o cititoare Dejeanul.ro.
Dejeanul.ro a cerut pozitia oficiala a conducerii EUROGSM, iar raspunsul acestora a venit promt:
„D-na R. a vizitat intr-adevar magazinul nostru din Dej in luna decembrie a anului trecut. La momentul respectiv era deja cllient Orange, detinea un abonament Delfin 10 (adica in valoare lunara de 10 euro) si era interesata de programul de loializare, Orange Thank You. Fiecare client este important pentru EuroGsm, iar din acest punct de vedere regretam faptul ca d-na R. nu este multumita de produsul achizitionat, insa in urma analizarii situatiei am constatat ca s-a procedat corect de catre colegii nostri la momentul vanzarii. EuroGsm este o companie care pune accent pe consilierea si informarea clientilor, pentru ca acestia sa beneficieze de abonamente rentabile, conforme cu nevoile lor de comunicare.
In cazul de fata, in urma analizei obiceiurilor de consum ale clientei, colega mea a ofertat un pachet cu o valoare egala abonamentului initial (10 euro), compus dintr-un abonament de voce (7 euro) si unul de fix (3 euro).
S-a ofertat acest pachet pentru ca d-na R. sa poate beneficia de un numar mai mare de minute internationale, lipsa acestora din abonamentul initial fiind si motivul pentru care clienta noastra avea costuri suplimentare fata de abonamenul standard. Am subliniat cuvantul “ofertat” tocmai pentru a scoate in evidenta faptul ca d-nei i s-a propus un pachet, pe care dumneaei l-a acceptat. In ceea ce priveste achizitia telefonului, clienta avea posibilitatea sa achizitioneze un telefon si la pretul de 1 euro (evident un alt produs, in alte conditii comerciale) insa a decis sa plateasca suplimentar pentru un telefon cu functii ceva mai performante (Samsung E2230). Clienta a achizitionat terminalul la pretul valabil la data respectiva (conform ofertei Orange), mai exact la pretul de 86.9 lei din care a fost scazuta contravaloarea punctelor Orange Thank You cumulate in valoare de 36.71 lei si a platit efectiv 49.38 lei. Pe langa terminal a primit o cartela cu numar cadou in valoare de 5 euro.
Modificarile asupra abonamentului au fost realizate de catre consilierul de vanzare, dupa agrearea ofertei de catre clienta, cu acceptul si in prezenta acesteia, dovada fiind semnarea contractului in dublu exemplar, dar si a declaratiei pe propria raspundere (atasata) prin care clienta mentioneaza ca a primit toate informatiile necesare din partea consilierului EuroGsm.
Ne exprimam inca o data regretul pentru aceasta situatie si aducem inca o data asigurari ca propunerea EuroGsm, acceptata de clienta a fost facuta cu bune intentii, in favoarea clientei, printr-o oferta conforma care sa raspunda obiceiurilor de comunicare ale clientei, fara a genera acesteia costuri suplimentare.
In cazul in care d-na R. este de acord, o invitam in magazinul nostru unde colegii mei ii vor explica cu placere inca o data pachetul pe care il detine, modul in care a fost acesta alcatuit si cum poate acesta fi folosit in avantajul clientei„, a declarat pentru Dejeanul.ro, Cristina Szabo, Manager Marketing EuroGSM Cluj.
